ESTRATÉGIA E NÍVEL DE SERVIÇO NA CADEIA DE SUPRIMENTO LOGÍSTICO.

Nos dias atuais percebe-se o desenvolvimento das estruturas da cadeia de suprimento logístico, onde as definições e conceitos e as aplicações práticas da cadeia de suprimento e a determinação dos níveis de serviços, dos fluxos de materiais e da informação geram uma vantagem competitiva e a ela atrelando as estratégias da cadeia de suprimentos definindo, alinhando e diferenciando as estratégias.

Neste contexto, o atendimento ao cliente torna-se primordial elevando as expectativas dos clientes fortalecendo ainda mais o elo existente entre as operações da logística e do marketing, elevando de forma consistente e consciente os elementos do nível de serviço do atendimento ao cliente nas etapas da pré-transação, transação e pós-transação idealizado por LA LONDE e ZINSZER, medindo a retenção, o relacionamento e estabelecendo prioridades no atendimento ao cliente.

Observa-se que na criação de valor na prestação do serviço das operações logísticas, as mesmas necessitam de ações estratégicas e alinhamentos estratégicos constantes onde são observados o contexto mercadológico e socioeconômico, neste cenário, o uso de ferramentas torna-se essencial para definição e criação, no alinhamento das ações estratégicas, traçando diretrizes para o alcance dos resultados, identificando o problema, observando, analisando o processo e construindo um plano de ação.

Ferramentas como PDCA, Gráfico de Pareto, Causa e Efeito, 5W2H dentre várias outras ferramentas que possam estabelecer uma linha estratégica para ações e meios para conquista de objetivos que contribuem significativamente na consecução dos resultados estratégicos.

Vale salientar as estratégias de marketing para não perder clientes, valorização dos serviços, ampliação da visão de negócio, criação do valor no nível de serviço e respeitando as diretrizes da estrutura estratégica, da segmentação mercadológica, do valor percebido do nível de serviços, tais ideias defendidas por diversos autores dentre eles LA LONDE e ZINSZER (1976), COBRA (2001), HARRISON e HOEK (2003) BALLOU (2006) e TABOSA FILHO (2013)

17/10/2013

JOSÉ GENTIL BEZERRA DA SILVA